سياسة الاسترجاع والاستبدال 🔄

أهلاً بك في متجر ياسو التجاري

في متجر ياسو، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. لقد صممنا سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لتكون واضحة، سهلة، وعادلة، ومتوافقة بالكامل مع **قانون حماية المستهلك المصري** ومعايير **Google Merchant Center**.

الفترة الزمنية المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال:

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات **خلال 14 يوماً** من تاريخ استلام الطلب بدون إبداء أسباب (استرجاع للمنتجات السليمة).
• يمتد الحق في الاسترجاع أو الاستبدال **إلى 30 يوماً** في حال وجود عيب صناعة بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المذكورة في الموقع.

حالة المنتج وشروط القبول:

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم تماماً.
• أن يكون المنتج في غلافه الأصلي السليم ومرفقاً معه كافة الإكسسوارات أو الملصقات والكتيبات الخاصة به.
• وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب (رقم الأوردر) المُرسل إليك عبر البريد أو الهاتف.

منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لدواعي صحية:

بموجب القوانين الصحية وحرصاً على سلامة عملائنا، يُستثنى من سياسة الاسترجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر، مثل منتجات التجميل ومستحضرات العناية بالبشرة المفتوحة، إلا في حال استلامها تالفة أو تحتوي على عيب صناعة واضح من المصنع.

تكاليف ورسوم الشحن عند الاسترجاع:

• استرجاع مجاني بالكامل: إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيب في المنتج، تلف أثناء الشحن، أو إرسال صنف بالخطأ، يتكفل متجر ياسو بكافة تكاليف الشحن.
• الاسترجاع لعدم الرغبة: إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم وخالٍ من العيوب لتغيير رأيه فقط، يتحمل العميل تكلفة مصاريف شحن الإرجاع فقط.

طريقة استرداد الأموال (Refund Method):

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم معالجة المبلغ المسترد بناءً على طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء:

• الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ نقداً عن طريق حوالة بريدية أو تحويل للمحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، إلخ) خلال 3-5 أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية والدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ مباشرة للبطاقة البنكية المستخدمة للطلب خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.